Habilidade de Ouvir

Quando ouvimos atentamente uma pessoa, estamos na verdade ouvindo duas partes distintas de sua mensagem.

• Em primeiro lugar, estamos prestando atenção nas palavras, isto é, no conteúdo da mensagem.
• Em segundo lugar, estamos prestando atenção no sentindo por trás das palavras; o tom de voz e a linguagem corporal. Em outras palavras, estamos ouvindo também o significado da mensagem.

Ouvir corretamente é:

• permanecer em alerta;
• possibilitar uma boa recepção da informação;
• decodificar a informação de maneira a extrair dela o real significado.